昭阳对周明的威胁毫不在意。
他只是淡淡一笑，转身回到了自己的座位上。
“王助理，你真是太厉害了你是怎么做到让沈总相信你的”
一个年轻的女员工凑到昭阳身边，一脸崇拜地问道。
昭阳淡淡一笑，“没什么，我只是实话实说而已。”
“切，谁信啊，你肯定有后台”
另一个男员工酸溜溜地说道。
昭阳心中清楚，流言蜚语止于智者，他无需过多解释。
与其浪费时间在无谓的争辩上，不如专注于眼前的工作。
于是，他埋首于文件之中，不再理会那些酸言酸语。
男员工见昭阳也不搭理自己，便觉得无趣，讪讪地闭了嘴。
他回到自己的座位，心里却忿忿不平，暗自腹诽。
装什么装，有什么了不起的，不就是走了狗屎运
昭阳到座位上，拉开抽屉，拿出了一份早已准备好的文件。
这几天他可不是光坐着看戏。
周明那些小动作他早就了然于胸，只是懒得理会罢了。
如今既然沈晚晴给了他机会，他自然要好好利用。
这份文件，正是他针对服务部现状，草拟的改革方案。
首先，昭阳重新划分了部门职责，明确了每个员工的岗位和工作内容。
杜绝了之前那种职责不清、互相推诿的现象。
其次，他制定了严格的考核制度，奖罚分明。
对于那些工作积极、表现优秀的员工，他会给予奖励。
而对于那些消极怠工、敷衍了事的员工，他也不会姑息。
最后，也是最重要的一点。
昭阳提高了员工的薪资待遇。
只有让员工们感受到工作的价值和尊严，才能激发他们的工作热情，提高服务质量。
昭阳将改革方案打印出来，贴在了服务部的公告栏上。
公告一出，立刻引起了轩然大波。
那些以周明为首的老员工们，一个个叫苦连天。
“这新来的王助理，也太狠了吧这考核制度，简直就是要我们的命啊”
“就是啊，以前周经理在的时候，我们可是从来不用加班的，现在倒好，天天加班到深夜”
“还有这薪资待遇，虽然是提高了，但是这考核标准也提高了啊我们要是完不成任务，还不是一样拿不到钱”
年轻员工们则欢欣鼓舞，对昭阳充满了感激。
“王助理真是太棒了这改革方案，简直就是为我们量身定做的”
“就是啊，以前我们这些新人，总是被老员工们欺负，现在好了，终于可以扬眉吐气了”
“王助理，我们一定全力支持你的工作”
昭阳看着员工们的反应，脸上依旧保持着惯有的微笑。
有人欢喜有人忧，这正是他预料之中的。
想要真正改变服务部，就必须触碰一些人的利益，也会得到一些人的支持。
而昭阳的目的，就是要让服务部焕然一新，成为公司真正的核心部门。
所以，这些反应，都在他的预料之中。
接下来的几天，昭阳开始亲自监督员工们的培训。
他站在培训室的中央，并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。
而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾，慢条斯理地铺在桌面上。
“各位，你们觉得，一块毛巾，在酒店服务中能起到什么作用”
这一句话，瞬间抓住了所有人的注意力。
有人试探性地回答“擦手”
“擦脸”
“清洁”
昭阳微微一笑，并不评价这些答案。
而是将毛巾拿起，熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。
动作行云流水，看得众人目瞪口呆。
“它可以是一件艺术品，可以是一份惊喜，可以是一次难忘的体验。”
昭阳将天鹅轻轻放在桌上，继续说道
“服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更在于创造超出预期的体验。”
接下来，昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。
他没有照本宣科，而是结合自身丰富的经验。
将一个个生动的案例融入其中。
他教他们如何察言观色，如何应对各种类型的客人。
甚至如何巧妙地化解客人的不满。
“记住，客人的抱怨不是对你们的攻击，而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理客人投诉，一边说道。
“一个真诚的道歉，一句温暖的安慰，往往比任何解释都有效。”
老员工刘大志，一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。
他斜倚在椅子上，一脸不屑地撇了撇嘴。
“王助理，你这套东西，都是些老掉牙的玩意儿，现在客人可精明着呢，不吃你这套。”
昭阳没有动怒，反而笑着说
“刘师傅，您是酒店的资深员工，经验丰富，不如您也上来给我们示范一下，您觉得现在客人吃哪一套”
刘大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一块毛巾，三下五除二叠成了一只
嗯，勉强算是一只孔雀吧。
歪歪扭扭，毫无美感可言。
“现在都流行这个，高端大气上档次”
李强得意洋洋地介绍着。
底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了，有人小声嘀咕。
“这孔雀怕不是得了佝偻病”
昭阳依旧保持着微笑，走到刘大志身边。